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“山寨维修”不该大行其道

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  炎炎夏日,空调冰箱等家电高负荷运转,维修需求随之增多。与此同时,“山寨维修”问题大行其道,不仅导致消费者经济受损,还埋下了安全隐患,需引起各方高度重视。

  长期以来,家电维修行业门槛较低,乱象频发。具体来说,行业标准不统一、监督约束不到位、投诉渠道不完善等问题较为突出,严重制约了家电维修行业规范化发展。互联网家电维修平台兴起后,市场乱象非但没有得到改观,甚至还有蔓延趋势。来路不明的维修者时常任性而为:收费不透明,临时乱加价;配件不达标,质量难保证;效果无保障,服务态度差……

  “山寨维修”严重影响了用户的消费体验,也让消费者疑惑不已,家电维修服务的“正规军”去哪了?

  当前,大多数家电企业对维修服务环节的重视程度不够,普遍存在“重销售、轻售后”的情况。家电企业在售后环节投入资金往往有限,正规维修网点少之又少,导致消费者维修需求与市场供应之间出现了一定程度的错配。如今有不少家电企业都推行售后外包模式,由于家电企业与外包公司之间不具有隶属关系,无法对其行为进行有效制约,小而散的维修公司长期游离在监管之外。

  实际上,我国家电服务业市场体量并不算小,目前市场规模已达万亿元,发展前景相当广阔。在互联网时代,家电企业应提高思想认知,强化产品的全生命周期服务,从产品研发、设计、生产、流通,到消费终端使用的各个环节,都应发力布局,不能放弃服务领域的“最后一公里”。

  企业美誉度取决于用户满意度。如果用户的真实感受得不到重视、对产品质量的诉求得不到解决,就会对家电企业品牌影响力造成负面影响。此外,缺乏对消费者实际使用感受的了解,也不利于家电企业的产品创新迭代。

  市场运行中产生的问题,还要交给市场来解决。从根本上说,顽疾主要源自家电维修市场化和社会化程度较低。对此,应加快家电维修业市场化进程,通过市场自主选择实现优胜劣汰;把家电维修收费的定价权交给市场,让市场在公平竞争中形成合理的价格体系,在透明公开中自觉接受社会监督。

  在市场经济中,如违规收益长期大于违规成本,违规行为就会层出不穷。对于家电维修乱象,市场监管部门应该有所作为,切实提高侵害消费者权益的违规行为成本。这其中,强监管和硬约束必不可少。建议进一步健全投诉举报渠道,加大打击力度,持续净化行业风气,坚决维护消费者权益。(郭存举)

  文化的积淀是一个社会、一个民族最宝贵的精神财富,也是这个民族、这个社会能自立于其他民族、其他社会之间的“基因身份证”。

  实现人与自然和谐共生的现代化,必须深刻、准确地理解把握人与自然和谐共生的现代化道路的丰富内涵与实践路径,进而推动美丽中国建设。

  要准确认识和适应全球政治发展演变的基本趋势和特征变化,站在历史正确一边,顺应历史进程谋求战略创新,为国家长治久安提供可靠安全保障。

  人民所表达的意愿、所创造的经验、所拥有的权利、所发挥的作用,在社会主义制度下得到了全方位、全过程地实现,社会主义伟大事业也让每个人的能力、人的丰富性得到全面提升。

  推进马克思主义中国化,要坚持和发展当代中国马克思主义、21世纪马克思主义,坚持用马克思主义之“矢”去射新时代中国之“的”。

  深入推进军民融合战略,着力提升国家在海洋、太空、网络空间、生物、新能源等新兴领域的核心竞争力,全面构建一体化国家战略体系和能力。

  在数字经济时代,全民数字素养与技能的提升能够为厚植我国发展新优势构筑最为广泛、最为持续、最为强大的微观新动能。

  电力行业是关系国计民生的基础性行业,是能源转型的关键领域,电力行业实现结构性转型是绿色低碳发展、实现“双碳”目标的一个极其重要的方面。

  今后五年对于助推中小企业高质量发展至关重要。中小企业数字化转型“好在哪里”“难在哪里”“路在哪里”,这些问题都需要进一步梳理。

  企业是推动创新创造的生力军,要更加突出企业的主体地位。完善科技治理体系,就是要围绕科技创新体系中企业和大学这两个基本主体的定位,为企业和大学创造好的环境。

  我们应该在人类命运共同体理念下,秉持平等和尊重,摒弃反对傲慢和偏见,倡导科技无国界、无障碍、无歧视的合作精神与合作理念,共同寻求科学的答案解答,共同推动人类社会可持续发展。

  坚持走中国特色自主创新道路是我国不断提高科技发展水平、提升综合国力的正确选择。只要全体中国人民咬定青山不放松,充分激活中国人的潜能,中国在创新上一定能够“再攀高峰”。

  强化就业优先政策最重要的是要始终坚持以人为本的发展思想,财政、货币等宏观经济政策要将就业目标置于更加优先的位置,根据就业目标进展情况,动态调整宏观经济政策力度。

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  无论范围如何扩大,国家安全学学科的核心本质没有变化,它是一门基于政治学的综合性、应用性的学科。当前在扩大国家安全学内涵的同时,应该特别注意明确其边界到底在什么地方。

  为保障委托代理实效,应对体制机制挑战,需要抓住机制设计的“牛鼻子”。只有做好权责区分、监管闭环的设计,才能解决委托代理面临“代理人道德风险”的问题。

  在增强主体性的过程中,我们要更多地实现本土化,但本土化并不意味着建构封闭的纯粹地方性知识,而是以民族性、本土化的形式体现出以全部人类文明成果为基础、面向未来的普遍性内容。

  在全国统一大市场的建设过程中,既要维护全国大市场的统一性,又要考虑到地方发展的差异性,平衡好两者的关键要素在于强化竞争政策的基础地位和依法行政。

  在当前发展阶段,经济增长的制约主要在需求侧,因此“分好蛋糕”以保持消费的稳定和扩大,是“做大蛋糕”即经济增长的一个必要前提,不“分好蛋糕”也难以“做大蛋糕”。

  正确界定中国知网的相关市场,有利于社会各界包括中国知网、科研机构、高校师生乃至执法机关达成更多共识,在共识基础上回归理性,最终找到妥善解决问题的途径和办法。

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